Política de reembolso
En Backinghome queremos que tengas toda la información necesaria para comprar con tranquilidad. Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
En pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo se calculará conforme a la normativa aplicable.
Condiciones de los productos devueltos
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de que el producto haya sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución de valor.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo a través de los medios de contacto indicados en nuestra web, comunicándonos tu decisión de desistir del pedido.
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que debe enviarse el producto.
Trabajamos con diferentes proveedores y centros logísticos, por lo que la dirección de devolución puede variar dependiendo del producto. Por este motivo, no debes enviar ningún artículo a una dirección distinta de la que te indiquemos.
Plazo para enviar la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Costes de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En productos voluminosos o que, por su naturaleza, no puedan devolverse mediante un servicio postal ordinario, el coste de devolución puede ser superior al de un envío convencional. La información o estimación correspondiente se facilitará de acuerdo con las características del producto y las condiciones aplicables.
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, Backinghome asumirá los costes que correspondan para solucionar la incidencia, de acuerdo con la normativa aplicable.
Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria del pedido original.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida, no se reembolsará el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin que ello suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Contenido digital no suministrado en soporte físico cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y se cumplan los requisitos legalmente establecidos.
- Otros productos o servicios incluidos en las excepciones legalmente previstas.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden al consumidor cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo adquirido.
Si recibes un producto en estas circunstancias, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia.
Para cualquier duda sobre una devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros a través de los medios disponibles en nuestra web